خبرات خليجية

  الشات بوت واللايف شات ثورة في التواصل الفوري مع العملاء تُظهر الإحصائيات أن 63% من المستخدمين يقدّرون الرد الفوري حتى لو كان من روبوت، طالما يستطيع التصعيد إلى إنسان عند الحاجة. وفي الشرق الأوسط وحده، ينمو سوق الشات بوت بمعدل 10.5% سنوياً حتى 2031، مدفوعاً برقمنة البنوك والتجزئة والرعاية الصحية. هذا يعني أن الشركات والعملاء يتجهان صوب الاتمتة والحلول التقنية لتسهيل خدمة العملاء، لنتعرّف عليها بالتفصيل ما هو الشات بوت؟ الشات بوت هو نظام دردشة ذكي قائم على الذكاء الاصطناعي ، يساعد الشركات في تحسين خدمة العملاء والرد على استفساراتهم بشكل آلي وفوري على مدار الساعة. يعمل بتقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) التي تمكّنه من فهم أسئلة العملاء والرد عليها بطريقة طبيعية كما لو كان إنساناً. أمّا اللايف شات هو قناة تواصل مباشرة لإجراء محادثات فورية بين العملاء وفريقك، تتيح الرد على استفساراتهم بشكل لحظي وتعزز تجربة الخدمة. مميزات الشات بوت في تحسين خدمة العملاء خدمة على مدار الساعة: الرد الفوري على الاستفسارات في أي وقت دون الحاجة لموظفين قابلية التوسع اللامحدودة: التعامل...